Теоретическая часть. Теоретические и методические основы управления качеством в сфере услуг 1.1. Понятие «качество» и его роль в управлении предприятием и его конкурентоспособностью 1.2. Особенности формирования качества в сфере услуг и методология его оценки 1.3. Основные направления формирования и улучшения качества в сфере индустрии красоты II. Аналитическая часть. Исследование качества обслуживания и качества услуг салона «Виктория» 2.1. В целях улучшения. Салон красоты. Высокое качество обслуживания. Что в результате ведет к улучшению. (качество обслуживания,. В салоне красоты. Улучшение качества. Контроль всех камер. Для вашего салона красоты. ![]() Общая характеристика салона красоты 2.2. Анализ экономического состояния салона красоты 2.3. ![]() Анализ уровня качества салона красоты 2.4. Исследование влияния внешней среды на деятельность салона красоты 2.5. Определение направлений и стратегии развития салона красоты III. Проектная часть. Разработка проекта улучшения качества з а счет привлечения постоянных клиентов для салона красоты «Виктория» 3.1. Построение дерева целей 3.2. Обучение персонала салона красоты ООО «Виктория» 3.3. Расширение ассортимента предлагаемых услуг 3.4. Повышение эффективности привлечения клиентов в салон красоты ООО «Виктория» IV. Расчетная часть. Оценка эффективности предлагаемого проекта 4.1. Оценка экономической эффективности мероприятий 4.2. Оценка социальной эффективности Заключение Библиографический список Приложение 1 Приложение 2 Приложение 3 Приложение 4 Приложение 5 Приложение 6 Приложение 7. 1.Актуальные вопросы экономики и управления в бытовом обслужива-нии Учеб. Пособие Выпуски 2, 3. 2.Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М: ИНФРА-М, 2001. 3.Брамер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. – М.: Аспект-Пресс, 2005. Национальный индекс удовлетворенности клиентов: построе-ние и использование // Проблемы теории и практики управления. 5.Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2005. 6.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Прин-ципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006. 7.Глушакова Т. Замеры удовлетворенности потребителей и управление предприятием 8.ГОСТ Р 50691-94 Модель обеспечения качества услу г 9.ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения. 10.Джордж Дж.М., Джоунс Г.Р. Организационное поведение. Основы управления: учеб. Пособие для вузов / Пер. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. Менеджмент: стратегия и тактика / Пер. Каптуревского - СПб: Издательство «Питер», 1999. 12.Завьялов П.
0 Comments
Leave a Reply. |
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. Archives
September 2018
Categories |